Knowledge

Pfad: Kommunikation → Knowledge

Hier liegt das Nachschlagewerk für Ihre Bots: Öffnungszeiten, Leistungen, FAQ. Ohne Verknüpfung im Bot wird nichts gesucht.

Knowledge Bases

1. Knowledge Bases → neue Base (Name, Beschreibung)
2. Base öffnen und Quellen anlegen:
   • Text – Fließtext, wird automatisch in Abschnitte zerlegt
   • FAQ – Frage und Antwort, jedes Paar ein Eintrag
3. Warten, bis der Status bereit ist. Fehlgeschlagen: Inhalt prüfen und neu indexieren.
4. Base aktiv lassen, sonst suchen Bots nicht darin.

PDF, Word und Websites sind vorbereitet, im Alltag nutzen Sie Text und FAQ.

Search Test

Knowledge → Search Test: eine Frage eingeben und Treffer sehen. So prüfen Sie, ob der Inhalt auffindbar ist, bevor der Bot live sucht. Jede Suche (Test, Chat, Anruf) kann eine kleine Guthaben-Position Vector DB Abfrage erzeugen.

Am VoiceBot

Tab Wissensbasis: Bases anhaken, Priorität wählen:

• Zuerst Prompt – der Bot antwortet aus der Arbeitsanweisung und sucht nur bei Faktenlücken
• Zuerst Wissen – Suche vor der Antwort

Zusätzlich: automatisch bei jeder Faktenfrage oder nur auf Nachfrage. Ein Suchtest im Tab prüft Treffer, nicht das ganze Telefongespräch.

Am ChatBot

Unter System bzw. Wissensbasis dieselben Bases zuordnen. Das Widget selbst ändert sich nicht.